更多“在电话回访执行率，接通率，成功率中，作为客服经理更应该重点考核的是哪个KPI（）”相关的问题
第1题
人身保险公司服务评价定量指标包括呼入电话人工接通率和犹豫期内电话回访成功率。（)
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第2题
校准率/量的公式是（）
A.获取客户电话数量/成功率
B.获取客户微信数量/成功率
C.获取客户电话数量/微信量
D.获取客户电话数量/接通率
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第3题
品质管理办法制定的原则中聚焦重点里的定量指标有（）
A.短险简单赔付率
B.长险13个月累计保费继续率
C.重要单证核销率
D.长险短期出险率
E.犹豫期电话回访成功率
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第4题
新契约回访成功率＝犹豫期内电话回访成功率×80%＋累计面访函归档率×20%（）
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第5题
品质指标包含：电话回访成功率，13个月继续率，日常管理评定（）
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第6题
系统均衡性用来反映系统可用程度和均衡性，可作为分析业务质量的辅助手段。下列反应系统均衡性的指标有（）
A.掉话率高
B.RRC连接建立成功率低
C.RAB接通率低
D.业务拥塞率高
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第7题
现行服务评价定量指标包括（）
A.保单15日送达率
B.犹豫期电话回访成功率
C.理赔服务时效
D.万人次投诉量
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第8题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。
A.保单回执3日回销率
B.回访核实件3日回填率
C.回访核实件一次回填成功率
D.犹豫期内电话回访成功率
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第9题
（）、（）是保监对保险公司服务评价体系指标，评价结果将在保险合同上直接体现
A.投诉件办理及时率
B.保单15日送达率
C.犹豫期内电话回访成功率
D.理赔服务时效
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第10题
考核营业区、支公司新契约回访关键指标包括新契约回访完成率、犹豫期内电话回访成功率、平均回访成功时间、回访问题件15个工作日回销率、亲访件占比、沟通解释件占比、核实件占比（）
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第11题
下列指标中属于WCDMA无线网络性能指标的有（)。
A.Iur口无线链路建立成功率
B.CAMEL用户接通率
C.寻呼拥塞率
D.小区码资源占用率
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