题目
A.打客服电话
B.不知道
C.在“开票管理”系统中自助申请
D.打运营电话
第1题
第2题
第4题
第5题
存折、银行卡丢失以后,以下哪个做法是错误的()
A.马上打银行客服电话口头挂失
B.马上凭自己有效证件到银行网点办理正式挂失
C.因为留了密码,别人不知道密码无法取钱,回家再找找
第7题
B.客服需在店铺(抖店和天猫)后台同意/查询买家开票申请
C.客服将当日所有开发信息统计在EXCEL表中,每日17:00后以邮件形式发给公司财务(乔琳)抄送步言/铁云(抖音-步言,天猫-铁云),开好后财务会将(增值税普通发票)电子发票发回客服,客服再上传到店铺(抖店和天猫)后台系统中
D.客服侧直接在店铺(抖店和天猫)后台确认开票即可
第8题
A.在淘宝向客服核实
B.申请退货
C.向其提供QQ
D.应该是骗子,正规网购平台不会通过电话或短信方式进行退货
第9题
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
第10题
A.按对方要求加对方为QQ好友
B.挂掉对方电话,然后打110或辖区派出所电话报警,寻求警察帮助
C.按照对方要求在各网贷平台进行操作
D.向对方提供的平台输入自己的身份信息、银行卡号和密码
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