银行正在开展营业网点小型化改造，网点当班工作人员处置突发事件能力有所加强（）

A.省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选

B.省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选

C.省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选

D.省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

A.智能服务应本着体验优先原则

B.通过网络技术提供服务的，其安全性应满足JR/0068的要求

C.开展智能服务的网点应尊重客户的使用意愿，主动辅导、因势利导地推动应用

D.智能服务是指通过智能机器人为客户提供的金融服务，不需要网点服务人员辅助

A.1

B.2

C.3

D.5

A.主讲内容按照稿子背

B.把所有产品都介绍一遍

C.多和客户互动，问些开放性问题

D.多和客户互动，问些封闭性问题

A.在确保有一人当班的情况下，另一人可到附近饭店就餐

B.在确保有一人当班的情况下，另一人由家属送餐在营业室内就餐

C.由一名单位员工到营业网点做好安全值班工作，分次轮换网点内二人到附近家里吃饭

D.由非在本单位工作的职工家属轮换回家就餐

A、理财经理

B、大堂经理

C、综合柜员

D、厅堂服务岗

B、销售专区设立了明显标识，并在显著位置以醒目字体提醒客户可通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息

C、新来的理财经理已考取了理财业务资格，还未参加代销业务资格考试，其正在向客户介绍本行代销的某款热销理财产品

D、该行正在大力推广一代销理财产品，较为安全可靠，且收益率较高。为让客户更好的知晓该产品的特点及风险信息，特意邀请了该产品公司的推广人员在营业网点对客户进行宣讲