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[单选题]

导游早上接客人时客人不去,没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道,销售口同事告知酒店经理,酒店经理责备销售说:“早上你们接人时怎么不说如果说了,我们可以从中调解”。销售反映给计调,下面计调恰当的操作是()

A.导游的责任没有给我们计调说,不是我们的责任

B.反馈给我们没用

C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售

D.这个事不用给我们说,你可以给导游部经理反映

答案
C、耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
更多“导游早上接客人时客人不去,没有通知计调。到下午财务给销售发出变化单时才知道,销售口同事告知酒店经理,酒店经理责备销售说:“早上你们接人时怎么不说如果说了,我们可以从中调解”。销售反映给计调,下面计调恰…”相关的问题

第1题

如果没有接到应接的散客,导游应该:()
A.立刻拨打迎接散客的手机号码

B.如果客人没有接听电话导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客

C.导游要与司机配合,在尽可能的范围内寻找(至少30分钟)

D.若确实找不到应接的散客,导游应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化

E.当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)

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第2题

导游人员应劝阻旅游者不去()。

A.治安不理想的地方

B.没有对外开放的地方

C.不健康的娱乐场所

D.需要客人临时付费的地方

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第3题

导游人员应劝阻旅游者不去()。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需

导游人员应劝阻旅游者不去()。

A.治安不理想的地方

B.没有对外开放的地方

C.不健康的娱乐场所

D.需要客人临时付费的地方

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第4题

地方导游在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。()
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第5题

地方导游在首站与旅游团领队接头后,应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符,地方导游应及时通知组团社的计调部门。()
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第6题

地方导游与全程导游、领队等人接头后,应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不地方导游与全程导游、领队等人接头后,应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符,地方导游应及时通知组团社的计调部门。()
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第7题

若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况,需调整原约定的时间顺序和行车路线时
,导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前,及时打电话向散客部和计调部门报告,请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。()

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第8题

若火车运送游客的途中遇到严重交通堵塞或其他极特殊情况,需调整原约定的时间顺序和行车
路线时,导游应在抵达更改后的第一家饭店之前,及时打电话向散客部计调部门报告,请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。()

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第9题

导游在送分住不同饭店的游客合乘一辆车去机场,而在去第一家饭店的途中遇到严重堵车,使与游客商定的接运时间发生变化。此时,导游应该()。

A.请求交警帮忙

B.请计调部将变化的时间通知下一饭店游客

C.将情况及时报告接待部

D.请接待部将变化的时间通知下一饭店游客

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第10题

旅游团提前离开或推迟到达,会导致缩短一地的游览时间。此时导游人员不应该()

A.尽量抓紧时间将计划内的活动安排完

B.适当给予物质补偿或请领导出面致歉

C.通知计调部门或有关人员办理退房、退车、退餐等相关事宜

D.征求全陪和领队的建议和要求,变更旅游计划

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第11题

客户咨询车站退票退款,我们该如何操作()

A.直接短信通知客户没有退款

B.电话通知没有退款

C.利用后台查询之后,有退款对接相应供应商回调退款,并电话通知客人

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