在倾听时，客服不能存在个人偏见，从而导致对事物的主观臆断。()

A.要善于提取要点

B.可进行完全的主观评价

C.要善于进行阶段性的总结

D.在听的同时注意思考

E.不要带有个人偏见

A.可以向客户推荐什么产品？

B.他为什么要这么说？

C.客户对我们有什么期望？

D.不是我的错，他为什么要骂我？

A.诚恳道歉求谅解

B.认真倾听表诚意

C.补救建议坚决要

D.及时跟进求反馈

A.充分准备，灵活提问，认真观察应聘者的行为和反应

B.多听少说，善于提取要点

C.排除各种干扰

D.避免因个人偏见影响面试的效果

E.倾听时注意思考，注意肢体语言沟通

A.首因效应

B.近因效应

C.评价者个人偏见

D.溢出效应

A.光环效应误差

B.首因效应

C.个人偏见误差

D.近因效应

A.提问

B.倾听

C.观察

D.判断

A.充分准备，灵活提问，认真观察应聘者的行为和反应

B.多听少说，善于提取要点，特别是与工作相关的信息

C.对应聘者的回答进行总结和确认

D.避免因个人偏见影响面试的效果

E.倾听时注意思考，注意肢体语言沟通

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值

A.转移规则：每个角色只能转移一次，转移需要告知接手的用户，此号已经转移过vip特权，后续不再享有转移权限

B.原玩家删除了客服，有新玩家来验证，该用户能提供3w收据，可重新验证

C.玩家是天宇游平台，提供了平台币的消费记录截图，客服核对跟后台记录无异常后， 给该玩家通过了验证

D.玩家因个人原因，在游戏内存在违规行为，对处理结果不满，从而向政府部门进行了投诉。客服告知玩家，因为他存在投诉问题，所以可能无法成功验证专属客服

A.少听、漏听

B.环境的干扰影响倾听的效果

C.语言不通，倾听不畅

D.带有偏见的听