热线人工办理活动（荆州），说法错误的是（）

A．在营销活动专区中一键办理即可同时开通叠加包和话费赠送B．目前办理了20-40元档次的流量套餐，且同时满足办理替换包的基本条件（未使用大流量套餐、日租卡、副卡、移动大流量叠加包等产品），升档办理50元10G移动大流量替换包。（荆州客户除外）C．移动大流量替换包50元10G办理后次月生效。按天收费，月底取整，收取全月费用。话费当月开始返还D．营销推荐优先级：若同时有大流量替换包、普通流量包加量不加价时，优先推荐大流量替换包加量不加价

A.客户通过热线侧办理营销活动且活动有违约金，在3个月内（含当月）反悔要求取消

B.客户通过非热线侧办理营销活动且活动无违约金，在3个月内（含当月）反悔要求取消

C.客户通过热线侧办理营销活动且活动无违约金，反悔要求取消（不区分活动受理时长是否在3个月内）

D.专席排队大于1人为客户记录协查工单（内部流程→协查工单→办理业务/活动反悔→活动反悔→3个月内反悔取消）

A.3、4G用户需要3星以上才能办理欠费停机的临时开机

B.人工热线客服可以帮用户调高长期信用额度

C.信控停机用户在26号前依旧未缴纳欠费，就会进入欠费停机

D.3G用户26号之后操作办理停开机，在当月最后一天12点会再次停机

A．2/3G无限量套餐属人工不能受理的业务，有人工办理记录为异常B．如遇流量2/3G不限量套餐客户要求办理与2/3G不限量套餐互斥的产品，或涉及取消2/3G不限量套餐等操作时，必须明确告知客户办理新产品后将会退订2/3G不限量套餐，同时必须指引客户前往沟通100营业厅（自营厅）签署书面协议放弃2/3G不限量套餐，并取消退订该产品后才可办理新产品，不允许在热线人工直接为客户受理C．客户现在是58元不限量套餐想要改套餐，属人工不能受理的业务，有人工办理记录为异常

A.营业厅

B.短信

C.10086人工台

D.集团客户热线

集团公司的办理结构占比中，需要尽可能控制客户使用（)渠道的比例。

A.热线人工

B.短信厅

C.自助终端

D.热线自助

A.10010人工热线

B.通过自助方式办理

C.转10010IVR语音

D.自有营业厅