经纪人服务能力中，下面哪项是正确的（）

A.物流

B.服务

C.装备

D.设计

下面哪项是CRM的三大功能支柱？()

A.客户服务、销售、市场营销

B.客户服务、销售、分析能力

C.客户服务、市场营销、分析能力

D客户服务、客户资料管理

A.当不存在有关行为标准时做出适当的判断

B. 使用逻辑和推理去考虑潜在行动的优劣势

C. 进行分析和制定策略时要做适当的研究

D. 为客户服务期间，承担责任确保自己和/或公司提供服务的能力

A.组织间关系中涉及的整合和正式程度

B.实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序

C.在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息

D.组织团队与单独成员需具备的技能和能力

A．事件管理

B．持续改进

C．服务请求管理

D．变更实施

A．从事经济活动

B．义务的

C．促进科技成果的转化

D．收取一定的佣金

A.李明认为参与志愿者活动能证明自己的专业能力

B.张宜想尽一点社会责任，参与环保志愿活动

C.王林受母亲的影响，经常参与老年人的社会服务

D.潘老师是虔诚的基督徒，经常参与教会的赈济活动

A.在交感神经节和运动终板中存在

B.主要存在于中枢神经白质、红细胞、血清中

C.被有机磷农药抑制后在神经末梢恢复较快

D.红细胞的乙酰胆碱酯酶被抑制后一般不能自行恢复

E.水解乙酰胆碱的能力最强

A.让顾客在服务体验中积极参与

B.让顾客全身心地感受服务

C.以上所有

D.运营顾客的五种感官来提升服务

E.通过视听来补充身体上的感受

A.密码

B.访问控制

C.认证

D.数据完整性

A．输出

B．指导原则

C．服务供给

D．结果