题目
第2题
A.对李文的工作表现进行考核,并参考运营副总经理的意见,以决定他的去留
B.提醒李文这样做于公于私都会造成负面影响,这样下去对他的发展非常不利
C.创造机会让运营副总和李文一起面对面谈谈,创造平等的对话机会,让两人把芥蒂解决
D.运营副总分配的客户以后尽量分配给别人,不让李文经手,避免他们之间的矛盾激化
第6题
第7题
第8题
A.趋同不可以牵强附会,应当展示那些真正与对方趋同的方面。
B.有些趋同是先天就有的。比如信仰、志向等 。
C.有些趋同是可以后天学习的。比如趣缘、志缘等,通过后期学习主动培养与客户在兴趣和志向方面的相同点。
D.认真倾听也是一种趋同。你的认真倾听表示你对客户的关心与认同,因而是一种容易找见的趋同。
第10题
A.访谈结果确认:把客户的需求口述给他进行确认
B.告别:最好留下下次见面的机会
C.回复、致谢:电话、邮件、微信、易信、短信,对这次的拜访表示感谢
D.拜访结果共享:做一户一案,补充客户视图记录
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