题目
A.需要机主本人或其直系亲属来电
B.需要机主本人来电
C.来电人性别需要和CRM系统中一致
D.无内部员工及VIP人员鉴权特殊流程,按照统一化标准鉴权
第4题
A.鉴权结果为“不服务”,普通问题不提供服务,确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。
B.鉴权结果为“无鉴权数据”,默认提供无SLA承诺的服务,同时通知代表处服务数据管理人及时把服务标准刷新到系统中。
C.鉴权结果为“按标准服务”,选择合同服务条目,告知服务请求反馈人此次的服务标准。
D.不管鉴权结果是什么,都要给客户提供服务。
第6题
A.销售顾问需要在10秒内欢迎顾客
B.面带微笑,嘴角上扬,态度真诚,与顾客有眼神接触
C.用标准的问候语欢迎顾客「欢迎来到施华洛世奇!我是xxx,您好!」
D.第一时间询问顾客需求
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