客户对在营业机构或自助设备上取出的纸币真伪有异议时,应携带有效证件、（）、办 理存/取款业务的卡、存折或存/取款凭证等证明资料,向营业机构申请査询人民币冠字号码

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

A.自助设备加钞现金未经过清分

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴

A.自助设备加钞现金未经过清分

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码查询程序进行查询处理

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

A.未将销售人员的相关信息及其销售资格在销售专区（或专柜）内进行公示的

B.在自助终端等电子设备上代客操作购买产品的

C.未对客户或代客户进行风险承受能力测试的

D.代替客户在投保单、投保提示书、客户风险评估问卷等相关单证上抄录有关声明的

E.销售过程中未全面客观介绍产品相关特征或提供应有资料的

A.由厅堂客户经理引导客户至柜面进行存单更换

B.若条件允许，需由该网点的自助设备操作员、复核员双人当场将打印失败的存单取出

C.若条件不允许，可暂不取出存单，待当天营业结束后，由自助设备操作员、复核员双人取出存单

D.引领客户到柜面进行冲正并重新开立

A.在现场监控镜头下，逐张核点，并换人复核

B.清机时间发现的夹钞，应并入清机取出的剩钞一同核对存库

C.对客户反应存款未记帐或取款金额与记帐不符时，可请客户填写“自助设备异常情况受理表”。

D.以上说法均正确