各专业部门根据需要将（）发至客服部，客服部接到通知后与需求部门进行核对，编辑文稿，发布通知

A．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，项目客服经理应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为重大投诉，并报备至子公司客服分管领导、子公司总经理B．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现10户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，子公司客服负责人应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为危机事件，并报送集团品牌客服部C．重大投诉预警发起后，子公司需成立应急处理小组，由子公司客服分管领导任组长，项目负责人、子公司客服负责人任副组长，项目内所有专业部门负责人为组员D．应急处理小组统筹开展现场各应急措施准备，做好客户信息收集，展开投诉事件我司原因的排查及处理工作

A．湖南移动门户网站；

B．集团公司网站客户投诉；

C．集团统一客服；

D．省公司领导转办投诉；

A.微博传播速度快，影响范围广

B.对于潜在客户危机事件，微博客服代表应以私信方式主动联系用户获取具体联系

C.微博管理员应立即上报中心主任和客服部领导

D.协同涉责部门在1小时内制定统一应对口径，及时安抚用户情绪，将影响降到最低

A.工程部

B.客服部

C.安全部

D.工程、客服、安全部

A.业务客服部

B.玩家运营部

C.游戏监控部

D.支撑运营部

A.采编

B.审核

C.制作

D.优化