题目
第1题
第2题
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越客人期望
第3题
A.客人就是上帝
B.客人永远不会错
C.客人永远是对的
D.消费者非常满意
E.以顾客为中心,超越顾客期望
第4题
A.做本地最好的
B.客人永远不会错
C.消费者非常满意
D.以顾客为中心,超越顾客期望
E.客人永远是对的
第5题
第6题
第7题
A.满足客人需求
B.尊重客人权利
C.理解客人的过错
D.实现客人期望
E.超越客人期望
第8题
A.礼仪
B.高素质的具有服务意识的员工
C.创意
D.关注客人需求
第9题
A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
D.超越顾客期望
第10题
A.“客人永远不会错”
B.“客人永远是对的”
C.“消费者非常满意”
D.“超越顾客期望”
第11题
制作计划是确保提供满足或超越客人所期望的优质产品和就餐经历而才去的第一项措施。()
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