当PWM协查模版回复“已安排”时,工单隐藏于后台（隐藏时间默认8小时,可配置）,超时8小时未闭环,工单取消隐藏,返回客服处理（）

发起为“疑似遗失”的工单流转相应网点或中转场核实快件状态，如协查员回复“已派、已寄出、快件由于XX原因滞留”，但未上传巴枪信息，知会网点及时更新巴枪信息或安排快件，无需核实安全要素（）

快件没有处理结果，网点已回复协查结果的工单，无需再次协查知会处理过程（）

时效外催派,如快件已到达目的地城市,且首次协查后,网点/中转场未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求,工单需做二次协查,如二次协查仍无法满足,则可升级二调（）

工单任务处理及时率定义描述监控网点入仓滞留件在规定时效内的处理情况和PWM系统内涉及下行工单已回复界面在最晚处理时间数据自动核销情况（）

客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）

内部流程→协查工单→10085/10086外呼质量问题此工单回复时限为8-20点两小时内电话回复（）

特定时效工单,首次协查后,网点未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求时,可工单升级至二级调度（）

工单协查一般同一单位不能超过2次协查，如需要2次协查时需要与协查单位电话沟通后再发起协查。如二次回复结果未能解决投诉时，处理人员应及时升级给班长协调处理（）

涉及协查方工单处理的指标有（)。

巴枪快转回复工单的路径是：异常件处理-协查跟进-点击某个运单-回复客服工单（）

关于时效内/外催收的情景，首次协查后，网点未及时回复等，工单处理员需二次协查，同时需同步电话联系网点负责人进行升级，并备注清楚（）