题目
第2题
A.当客户兴趣较高时运用一带多看功能,减少客户流失
B.带看过程中多于客户交流,明确客户需求
C.带看快结束时询问客户能否留电话,点击要电话功能
D.带看结束后IM及时跟进,多推送其他房源带看
第5题
A.承诺客户只要觉得效果不满意,后期可以随时退款
B.正面引导客户,通过行业客户对比和效果层面引导,逐步消除客户疑虑
C.跟客户保证上线后推广链接能排在首页前三名位置
D.为顺利签单,私下买礼品赠送给客户
第6题
电力公司客户问讯处管理事务流程如下:
1)问讯处的工作人员接到问讯电话后,判断是要求供电还是账单查询。
2)如果是要求供电,则倾听并理解客户的要求,调取工程技术信息,判断所询问的问题能否解决。如果能解决,就启动回馈管理系统,完成报告,并将报告送给客户服务部:如果不能解决,则需要进一步判断该事情是否非常紧急。如果非常紧急,则将电话转给工程部主管;否则,就完成工程报告表发给工程部门。
3)如果询问电话是要求进行账单查询,则倾听并理解客户要求,调取账户账单,判断所询问的事情能否解决。如果能解决,就马上采取解决办法进行解决,然后启动回馈管理系统,完成报告,并将报告送个客户服务部:如果不能解决,则判断是否需要出具报告。如果不需要出具报告,则将电话转给客户服务部:如果需要出具报告,则启动回馈管理系统,完成报告,并将报告送给客户服务部。
根据以上信息,按照事务流程图的绘制规则,绘出该电力公司客户问询管理事务流程图。
第10题
A.对比之前跑的素材是否发生变化
B.不是我们账户问题,是客户后端问题
C.落地页转化路径是否正常
D.素材老化,更新素材,调整方向
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