客服接待服务标准（）

A.质问反问客户

B.怠慢推诿客户

C.未按正确流程结束会话

D.在客户情绪激动时及时安抚

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问

A.客服上岗前不需要进行接待培训

B.制定客服接待流程标准、统一话术

C.对话术不断优化完善

D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A、正确

B、错误

A.接待前做好准备

B.提前在约定地点等候

C.接待客户时至少要迎三步，送三步

D.淡然接待客户，转身即走

A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

A.您好！我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

B.想您所想，急您所急，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，期待为您带来优质的在线服务

C.您好，顺丰

D.每日守候，只为您分忧，我是顺丰国际集运服务中心客服：XX，很高兴与您相遇

A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套

B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区

C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

D.检查油水液面要带上手套