因重大投诉案件处置不力或引发重大投诉案件的，按“谁引发，谁溯源，谁担责”的原则，根据不同情形对涉诉条线责任人进行问责，多种情形同时发生的，将按情节严重的处罚（）

A.群诉案件

B.有媒体介入可能产生负面社会影响案件

C.到监管机关、集团、总公司上访案件

D.对公司经营和品牌形象产生恶劣影响的投诉案件

E.贴费金额超过 10 万元案件

F.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉案件

A.一年内连续发生重大或影响较大刑事案件、群体性事件、公共安全事件、火灾、交通事故、失泄密案件的;

B.黑恶势力犯罪猖獗，没有在当地得到及时依法打击，造成严重社会影响的;

C.因矛盾纠纷化解不及时、处置不力，引发多次赴省越级集体上访或5人以上进京非正常上访的。(应是10人以上)

D.发生重大刑事案件或者重大治安问题隐不报或者作虚假报告的。

A.发生案件

B.经济损失金额较大

C.导致重大声誉风险事件（Ⅱ级）

D.引发客户投诉，或对浦发银行、信用卡中心造成不良影响的

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

A.因征信违规案件导致多起投诉、诉讼，或者引发社会群体性事件，造成重大负面影响的

B.瞒报、迟报、漏报重大风险事件或者违规事件，造成严重后果的

C.存在重大风险隐患，经3次以上管理提示仍未积极整改的

D.拒绝、阻碍上级机构与人民银行检查与调查的

A.形成诉讼案件

B.由于经销商不实言论造成客户批量投诉

C.引发负面舆情并扩散传播

D.总部办公室、车展、发布会等活动现场的来访客诉

A.对案件、重大风险事项等未按规定请示报告

B.对案件、重大风险事项、安全隐患等处置不力或未按规定进行整改

C.对信息系统安全、自然灾害、安全事故、群体事件等突发事件，未按要求制定应急预案或处置不力

D.对案件、重大风险事项上报后及时处理的

A.因同一问题造成三人以上同时投诉（群诉）的

B.监管机构或行业协会转办案件，或要求限期处理的

C.媒体、消费者协会以及其他社会机构关注或已刊载、已报道的

D.投诉人索要额外补偿累计超过人民币5万元的

B、发生案件后，未进行有效整改，不采取积极措施挽回影响和损失，或者隐瞒事实真相，隐匿、伪造、篡改、毁灭证据和妨碍、干扰、阻挠、抗拒调查和处理。

C、严重失职，管理不力，致使内部控制制度和风险管理制度存在严重缺陷导致案件发生。

D、因违反决策程序造成重大决策失误，导致公司资产发生损失。

E、因参与内幕交易或者违规关联交易，导致公司资产发生损失。

F、未按规定进行业务检查，导致案件隐患未被及时发现，或者因对检查发现的问题不及时进行有效整改，导致重大案件发生。

G、案件引发系统性风险或群体性事件，造成的社会影响特别恶劣、后果特别严重。