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[多选题]

以下属于二级品质问题的是（）

A.接听来电未按要求核实资料的

B.催收过程中冒称为中信银行/卡中心或卡中心其他合作机构的工作人员

C.对持卡人进行不当引导

D.私自传真账单给第三方

答案
ABCD
更多“以下属于二级品质问题的是（）”相关的问题

第1题

催收施压过度，话术无根据、偏离事实、夸大账户逾期情况、法律及经济后果，在说明将采取的催收措施时未使用“可能性”用语属于（）品质问题

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第2题

一下各项，属于二级品质问题事件有（）

A.未保存催收凭证，包括录音、短信等

B.擅自接受记者采访

C.协商还款，投诉类个案未案要求回复

D.使用未经卡中心批准的催收方式、工具进行催款

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第3题

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。（)
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第4题

以下属于社区二级预防服务的是A.婚姻咨询B.体检C.健康教育D.预防接

以下属于社区二级预防服务的是

A.婚姻咨询

B.体检

C.健康教育

D.预防接种

E.脑卒中患者康复训练

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第5题

ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。

A．错误

B．正确

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第6题

话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。

A．错误

B．正确

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第7题

以下属于品质意识建立的选项是（）

A、顾客意识

B、问题意识

C、责任意识

D、全员意识

E、持续改善意识

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第8题

以下坏品属于前工序重大品质问题的是？（)

A.裂胶身断脚啤不齐露极片

B.印错字漏印字印字深度不够

C.其它一般外观坏品

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第9题

二级停线：因品质问题停线导致生产线停线影响工序产能大于30%（）
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第10题

以下问题属于红线问题的是（）

A.营业厅人员态度

B.营业厅服务

C.表计线路接错

D.验表

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第11题

下列属于原始证据的是（）

A.物证的复制品

B.书证的副本

C.证人提供的听来的证言

D.文件的原本

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