题目
A.服务创新
B.服务文化
C.满意度
D.队伍管理
E.营销宣传触达
F.其他
第3题
商业银行加强服务质量控制方式一般不包括()。
A日常服务管理
B建立考核评价机制
C不定期检查
D人员培训
第5题
A.网点厅堂服务管理
B.服务手段
C.特色增值服务
D.服务营销
第10题
A.规范、强化运输车队日常管理
B.处罚车队
C.建立公正、公平、合理的车队竞争氛围
D.鼓励与督导运输车队改善管理、提升服务品质
第11题
A.负责集团层面外包服务管控小组的组建和日常运作
B.负责制定、修订《外包服务管理办法》
C.负责组织外包服务供应商的年度考核、评价及结果应用
D.配合品质管理中心做好保安外包服务品质督导计划安排、组织落实
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