用户使用纸尿裤出现反渗语气激烈明确表示要退货地址。以下哪个话术更加适合（）

A.减少反渗

B.轻薄柔软

C.海量吸收一整夜

D.自由透气

A.采用高分子魔力吸水珠，能吸收自重50倍，大吸水量低反渗防渗漏

B.纸尿裤设计对称贴位指示，避免穿歪侧漏

C.立体护围设计，翻滚不漏尿

A.否定句

B.祈使句

C.疑问句

D.反问句

A.要清楚爽快

B.使用命令式

C.不得配合手势

D.语气要明确、客气

A．通过航天飞机分舱的理念设计了纸尿裤芯体分舱的创新结构，上舱芯体吸得快，下舱芯体吸得牢， 加速吸水速度，和减少反渗均对减少红屁股发生有帮助B．木浆材质，比较厚硬C．混合材质，高分子与木浆材质混合

A.提问要明确清晰、口语表达，语气婉转

B.避免使用含混的、抽象的专业术语

C.要以平和的态度发问

D.可以适当发表个人观点和意见

医患沟通中言语形式的交流不包括

A.语言简洁明确

B.表达的内容要贴切

C.语气语调要礼貌

D.表达中可包含暗示性语言

E.使用保护性语言，忌用伤害性语言

A.与用户纠缠、争执不休。

B.抢在用户之前，先挂断电话。

C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。

D.装腔作调、拿腔拿调。

E.表示出不耐烦或反感。

A.说不同意见的时候，要复述对方的观点，并肯定对方的某些意见与做法

B.有话慢慢说，特别是批评对方的时候，一定语气缓和。下结论时，要留有一定的余地

C.观点不能含糊，只要场合适宜，可以直截了当，对于某些作法可以明确的表示反对

D.提出意见，一定不能伤害他人的人格，遵循对事不对人的基本原则。要就事论事，不能翻陈年旧账