题目
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
第1题
A.会员、帐号注册/修改/密码找回指导
B.会员、手机无法收到验证码
C.超级手机、用户名密码忘记
D.超级手机、手机无法收到验证码
第2题
第4题
A.点击银河系统,报班管理,输入注册手机号,新增学员
B.点击银河系统,报班管理,输入注册手机号,学员详情
C.点击银河系统,报班管理,输入来电手机号新增学员
第5题
B.认证方式:请客服询问客户账号相关使用情况,并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。(1)询问客户最近是否办理过音乐包月业务(答出办理时间);(2)咪咕币余额大致是多少元;(3)最近订购的包月是什么(几元的包月);(4)咪咕账号注册时间(答出大概注册年月);(5)账号相关的其他内容,如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等;注:若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到,客服可记录用户具体情况派单,再转派对应工作组核实确认
C.非本机来访无法处理,建议客户本机来访
第6题
A.告知客户是系统问题,直接联系王苓帅给客户发放权益
B.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间,不管任何方式都无法享受租赁会员权益
C.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间,但是只要客户提出就可以特殊报备给客户申请发放
D.告知客户的成交时间非会员权益的活动时间,但是如果在12月9号之前支付定金并有相关凭证,可以做特殊申请
第10题
A.账号只有奇异果会员充值:引导用户咨询奇异果客服处理
B.单片不作为核实项目
C.账号为非会员状态,最近一笔订单为FUN会员订单,不可以作为凭证
D.账号仅有一笔充值记录且是会员状态:仅须提供该笔交易凭证,核实成功即可修改,若不能提供则高期望
第11题
A.学员为B2B用户要求申请发票,提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票,建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票,先建议申请普通发票,若不接受,提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票,但收到后丢失,要求补开普通纸质发票,客服人工申请
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