小华是一家店铺店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小华，自己非常不爽，并给了店铺差评，作为小华，应该如何和联系顾客并春雨里顾客的不满呢（）

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权

A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评

B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部

C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺

D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量

A.要真正认识自己的不足

B.即刻跟客户解释不是他们的错

C.有则改之无则加勉

D.取得谅解,改善评价

A.要真正认识自己的不足

B.有则改之无则加勉

C.即刻跟客户解释不是他们的错

D.取得谅解，改善评价

A.· 促成交易提升转化率

B.· 处理售后问题

C.· 提升店铺回头率

D.· 塑造店铺形象