用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

A.马上让对方转接到客服，按照对方要求操作缴费

B.将信将疑，让对方转接到客服问个究竟

C.挂断电话

D.打电话给官方客服核实确认

A.逾期欠费（OCS用户不适用）：指的是过了缴费期的欠费

B.广州在信易杰****：泛指来电管家

C.可用预存款：参与某些活动预存后返还（例如：存费送机）&用户自己充的值

D.逾期欠费（OCS用户不适用）指的是还未过缴费期的欠费

A．马上让对方转接到客服，按照对方要求操作缴费

B．将信将疑，让对方转接到客服问个究竟

C．打电话给官方客服核实确认

A.亲情付

B.全国一家亲

C.异地移移融合

D.异地固移融合

A.正常客户询问结清材料问题一般建议客户联系工行处理

B.回购客户可登记核实客户是否结清

C.若是客户来电称已联系工行，被告知材料已寄至我司，询问单号后可以直接让客户去公众号缴费260元

D.若客户没有提供邮寄单号，又无法确认的可以发给王凤，陈风，亚婷，核实一下材料是否在我司

A.如果电话欠费，电信部门会发送欠款催款单，而且通常是月底或月初由电脑语音提示，并非人工直接拨打电话

B.若电话欠费应当到电信营业厅缴费或登录电信官网办理，不要直接到ATM机操作

C.公安机关根本没有“安全账户”或“指定账户”

D.“电话欠费”是电信诈骗犯罪的主要类型之一，且受骗人员以中老年人居多，应注意识别防范

A.如果电话欠费，电信部门会发送欠款催款单，而且通常是月底或月初由电脑语音提示，并非人工直接拨打电话

B.若电话欠费应当到电信营业厅缴费或登陆电信官网办理，不要直接到ATM机操作

C.公安机会根本没有安全账户或指定账户

D.电话欠费是电信诈骗犯罪的主要类型之一，且受骗人员以中老年人居多，应注意识别防范