按照《运营条线员工服务营销流程体验标准》要求，如业务办理时间较长，柜员未提前主动向客户说明，会导致扣__分（）

A.1.0市场洞察及营销

B.5.0端到端客户体验

C.3.0全客户运营

D.4.0政企业务运营

A.新“三个十条”

B.三公调度

C.加强农村供电所优质服务

D.为民服务创先争优

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据，汇聚共性问题，推动流程优化变革

A.坚持服务与营销并重，坚持正向激励

B.积极配合个人客户梯度维护策略，通过强化柜面优质服务及标准产品交叉销售来提升客户粘性，助力客户经营

C.按照总行重点产品专项方案推进坐销，即使产品销售导向与分行经营目标不一致

D.PCRM系统中可设置运营员工为系统考核角色(非用户角色)并添加岗位标识

A.1天

B.开款的时候给

C.半天

D.3天

A.协作流程质量

B.企业完成制定年度财务目标

C.员工体验

D.团队产出（产品、服务或决策）满足或超出客户在质量、数量和时效性上的标准

A.明确客户身份识别工作标准，包括：身份基本信息采集标准、身份识别与尽职调查工作标准、客户身份证件到期提示及管控规则等

B.制订本行反洗钱政策、规章制度、操作规程等规范性文件

C.配合总行合规部做好运营条线所涉的反洗钱调查、宣传相关工作

D.明确客户洗钱风险分类管控措施及流程

A.2，1，1

B.2，2，2

C.2，2，1

D.2，1，2

A.服务的出发点一定是以客户为中心

B.顾客需按照集团制定的标准执行，不可逾越

C.服务，决定企业走向的高度及长久度

D.2022-至未来，好的服务与体验，才是最好的营销方式