题目
第5题
第9题
A.多问一句:请问还有其他需要帮助的吗
B.多走一步:顺便把业主家里的生活垃圾带走
C.多做一点:维修过程中,发现客户家中其他能够顺手代劳的主动提示
D.多看一眼:提醒业主家中潜在的风险项
第10题
A.对于业主维修我司人员需要对施工单位人员进行跟进并且做好现场维修服务
B.对于业主维修,业主提出维修方案不得当的情况下我司人员可以当面直接拒绝
C.我司人员在跟进维修时对于情况紧急时可以采用非常方法如:拆卸其他户中配件调配
D.在维修时,对于备货周期长的需要提前告知业主,并且在跟进周期告知业主备货情况
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