已参加过抽奖的订单是否可以退款（）

A.只参加过四级

B.都参加过

C.都没参加过

A.是

B.否

C.已参加过

A、未发货订单申请退款，优惠券不会失效，退款成功后客户重拍可以正常使用，已发货订单申请退款，优惠券自动失效

B、无论是已发货还是未发货，申请退款，订单优惠券自动失效再次使用

A、是

B、否

A.已参与过

B.未参与过，但有意向

C.未参加过，且无意向

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

A.对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B.对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C.需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D.建议客户重新下单