题目
第10题
A.首先向顾客致歉,取得顾客谅解,第一时间告知值班主管
B.值班主管结合烟柜/服务台查询消费明细,确认扣费后打出小票连同家园卡双手递给顾客,并告知卡内余额
C.重新打印一份小票让值班主管签字,上交财务
第11题
A.实物印章暂时停用后一个月内没有再次启用的,应将印章做正式停用处理
B.自营网点暂时停用的实物印章应上交至上级银行会计与营运部门
C.代理网点暂时停用的实物印章应上交至上级邮政代理金融业务局
D.邮政代理金融业务局收到代理网点上交的暂时停用的实物印章后,应于五个工作日内,交至银行同级会计与营运部门保管
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