有合作意向的客户，做为客服需要对方提供哪些信息（）

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效

B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复

C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息

A．根据客户的正确需要提供合格产品

B．遵循客服三步原则:心理疏导——药学教育——销售服务

C．考虑产品的效果与客户的依从性及经济承受能力，为客户制定合理合适方便的治疗方案。不管是口服药还是仪器使用，要让使用者明白为什么

D．专业问题咨询必须准确无误，不准误导客户（不懂就说不知道）。查阅专业文献或咨询辅导老师后，转达客户

A．能退这么多钱，反正没给他银行卡密码，其他给他无所谓

B．联系淘宝客服，进行相关查询后再确定是否真要进行退款操作

C．天上不会掉馅饼，不想对方透露任何信息

D．按对方提示进行退款操作

A.接到这样的信息，应该按照对方的要求做

B.直接打电话询问卖家，或者在网站咨询客服

C.应该是真的，赶紧操作

D.好像有其他疑惑，还是询问其他人看看

A.客服需要优先安抚客户2次

B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供

C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供

D.此类事件需要打标外投三级升级工单

A.客户以提供的房产做为本地房产客户准入依据，如房产在配偶名下，或与配偶共有，则配偶需要做为共还人

B.客户在符合准入条件的前提下，将共有产权房、父母、子女名下房产作为本地房产，申请较高额度，相关产权人应做为共同还款人

C.如提供的房产仅做为装修对象，而非授信所用，则该房屋（成年）权利人须到场接受面谈，提供身份证及与申请人的关系证明，并在《面谈表》装修房屋（成年）权利人签名栏位内签字，无需做为共还人

D.共同还款人须提供本人身份证，与申请人关系证明，并签署人行查询授权及共同还款约定书

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照对方要求前往银行ATM机，办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

A.性格是一个人经常的行为特征， 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向

B.对和平型客户建议提供最好的服务， 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

C.对完美型客户， 建议真诚对待， 作出合理解释说明， 争取对方的理解

D.对力量型客户， 建议小心应对， 尽可能满足其要求， 让客户有被尊重的感觉