以下说法正确的是？（）

A.座机手机电话都可以代接。

B.电话接通后，首先要自报家门。

C.特殊场合应把手机设置为静音或震动。

D.公共空间不宜接打私人电话。

A.最好不要让铃声响过四声才接电话

B.电话接起后应先问好并自报家门

C.接听电话要边听边记录要点

D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图

A.打您的手机，实在是太冒昧了，确实没找到您的座机

B.电话拨通，直接开门见山自报家门

C.如果不是太冒昧，我可否记录一下您手机，除非您允许,否则我不会打给您，只是希望在您想了解具体参数时，能方便找到我

A.电话响起三声后接听

B.为提高工作效率，语速尽量清晰、加快

C.与顾客确认订餐信息包含订餐电话、用餐时间范围、用餐人数、特殊需求

D.致谢顾客来电，顾客挂机后方可放下电话，注意轻声放下电话听筒

A.准备好纸与笔，停止无关的动作

B.保持正确的接听姿态

C.当电话铃声响起三次后，轻轻地拿起电话，自报家门

D.当电话结束后，要轻轻地放下电话

A.接通-他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注注明。若连续两次情况相同，点击接通-他人接-无法回访，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明

B.接通－他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注注明。若连续两次情况相同，点击接通-无法回访， 呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明

C.接通－他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注清楚并注明，下位座席请再试一次

A.任何情况下都可以，坐席无条件支持

B.遇到手机网络差的时候

C.遇到涵洞、部队等特殊场合

D.嫌电子工单麻烦，不想自己获取

A.勿同时接听2个电话

B.准备记录工具

C.主动问候、用语规范、自报家门

D.电话结束后立即挂断

A.致电用户时，电话接通后需自报家门

B.致电用户前，需梳理清楚需要与用户沟通的事项

C.沟通结束后，为节省用户时间需尽快挂打电话

D.电话沟通结束前，需再次与用户确认沟通结果

A.号码呼出后

B.对方接听后

C.我方交换机采集到对方反馈回来的接通收费指令

D.听到提示音