题目
A.满意度
B.消费缺陷
C.再次购买率
D.推荐率
第1题
A.工作绩效
B.离职率
C.缺勤率
D.客户满意度
第2题
A.客户的意见情况
B.客户的咨询状况
C.客户的接触情况
D.客户的满意度
第3题
第4题
A.企业因素
B.产品因素
C.营销与服务体系
D.沟通因素
E.客户关怀
第5题
A.退群率
B.付费率
C.复购率
D.社群活跃度
E.社群满意度
第6题
A.人力资源部和管理人员,与员工进行沟通。
B.收集满意度调查资料
C.人力资源部与第三方顾问分析并作出报告。
D.分享调查结果。
第7题
第8题
第9题
A.确定客户满意度研究和测评的目标
B.找出影响客户满意度的主要因素
C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进
E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
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