3、根据沟通技巧，对下列情景做出合适的回答。 朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!” 你会如何回答？

A.A 你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。

B.B 你不用太悲观，这次好多人都没考好。

C.C 你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

D.D 你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。

A.A 你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。

B.B 你不用太悲观，这次好多人都没考好。

C.C 你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。

D.D 你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。

A.暴饮暴食

B.运动

C.听音乐

D.找朋友倾诉

A.选择合适的沟通方式

B.考虑客户的知识水平

C.保持积极的沟通心态

D.掌握良好的沟通技巧

A.评价情景

B.沟通情景

C.使用情景

D.处置情景

A.评价情景

B.沟通情景

C.使用情景

D.处置情景

A.沟通

B.单向沟通

C.双向沟通

D.理解