有一次，一位售楼代表与一位已看过三次楼的顾客谈价，售楼代表开价24 万，顾客还价20万元，业主底价是23万元，这位售楼代表- - 见顾客还价在业主 底价之下，就急了，大声对顾客说:“说实话，业主的底价23万, 20万是不可能 成交的，你看23方买不买？”最后，这位顾客咬定21万，高过这个价不买，由 于中间有2万元的差距，结果是徒劳- -场。 这位售楼代表在还价过程中到底有没有做错什么呢？本案中各方应该采取哪些技巧？

A.0.5276

B.0.5476

C.0.4356

D.0.5013

A.20

B.15

C.10

D.4

A.最近一次消费

B.消费频率

C.消费金额

D.顾客类型

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到以为顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费

B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿

C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线－职能制组织结构改为事业部制

D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道

A.-2.9

B.0.5

C.20

D.2

A.类别量表

B.顺序量表

C.等距量表

D.定比量表