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[主观题]

疫情期间接待客人，客房要求对门把手、门铃、遥控器、电话机、水杯等客人接触物进行每客一消毒。

答案

（1）根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。（2）要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开门，如果当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。（3）如有任何疑问，均应请客人与大堂副理或接待处联系，前台会在确认后派人上来开门。（4）如有电话通知开门，一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。

更多“疫情期间接待客人，客房要求对门把手、门铃、遥控器、电话机、水杯等客人接触物进行每客一消毒。”相关的问题

第1题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第2题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

C.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第3题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第4题

餐盘、水杯、筷子等接触直接入口食品的容器和工具在使用前应72小时进行消毒处理

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第5题

如住店客人申报了客房设施故障，可以等客人退房后解决。

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第6题

现在大部分酒店要求客房服务员将客人送至电梯口。

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第7题

【单选题】接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。 ②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。

A.①②③④

B.④②①③

C.③④①②

D.③④②①

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第8题

行李员送行李到达客房门口时，需先按门铃或敲门，并报家门 Bellboy

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第9题

【多选题】下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（)。

A.卫生间不够宽敞

B.客房内有蟑螂和臭虫

C.客房标准低于协议标准

D.客人对房间摆设和色彩有意见

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