34、在客户服务的各个方面，客户总是希望获得最高水平的绩效，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。

顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值。

（）不属于交易中要素。

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

客户订货到送货的时间、仓库备货的时间、仓库收到订单到发货的时间等，属于物流业务的绩效，不属于物流客户服务范畴。

6、制造商存货加直送网络的特点是（）。

某企业生产甲产品，最大生产能力1200台，正常订货1000台，正常价格1000元，单位变动成本600元。要求： 1、现有客户追加订货100台，最高出价800元/台，假定生产能力无法转移，是否接受订货？ 2、现有客户追加订货100台，最高出价800元/台，如果该部分生产能力对外出租可获租金10000元，是否接受订货？ 3、现有客户追加订货300台，最高出价800元/台，接受特殊订货在不冲击正常订货量下，需从外部租入一台设备，年租金20 000元，绝对剩余生产能力可对外出租，获取年租金20 000元，是否接受订货？ 4、现有客户追加订货300台，最高出价800元/台，接受特殊订货要冲击正常订货，违约成本10 000元，剩余生产能力可以对外出租，获取年租金20 000元，是否接受订货？

客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

产品的影响力包括产品获奖情况、新闻报道、订单、已有客户评价和体验等。（）