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在汽车销售业务结束后，无论顾客是否购车，销售人员都要做好售后顾客的维系工作。（）

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第1题

在汽车销售业务结束后，无论顾客是否购车，销售人员都要做好售后顾客的维系工作。（）

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第2题

目前很多营销理论和营销手段只注重如何吸引新顾客，而不是注重维系和培育现有顾客；传统的营销方法只注重如何销售，而不注重建立客户关系；只注重售前服务、销售活动而不在乎售后服务；现在越来越多的公司认识到了使顾客满意和维系顾客的重要性。

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第3题

企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。

A.基本关系

B.被动式关系

C.负责式关系

D.主动式关系

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第4题

商店接待人员在处理顾客抱怨时，不论顾客提出的问题，其责任是否属于商店，接待人员都必须真心诚意地表示歉意，并感谢顾客提出的问题。（）

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第5题

下列不属于推销人员监测评估的定性指标的是______

A.销售人员产品知识水平

B.企业政策与竞争者知识水平

C.现有顾客的维系比率

D.与客户的关系紧密程度

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第6题

【判断题】对所有顾客都要开展关联销售。

A.Y.是

B.N.否

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第7题

许多管理人员都把企业的经营目标看作是追求利润，有些则看作是创造并维系顾客。请解释这些不同的观点将如何影响公司与顾客之间的互动关系。如果一位经理将企业目标看作是创造并维系顾客，这是否意味着该经理不关心利润？

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第8题

关系营销的核心内容是

A.与顾客建立长期合作关系

B.与顾客保持经常的联系

C.做好售后服务和支持

D.顾客销售利润最大化

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第9题

（）是指销售人员在顾客还没有进店之前，或进店后还没有提出购买要求时的等待行为。

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第10题

从酒店实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。

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