题目
A.I管家找缺口
B.一单业务员绩优,客户升级
C.限额销售法提升保额
D.以上全部正确
第7题
A.商家不愿意提供电话至客户端
B.代联系寄件人,但寄件人拒绝场景
C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由
D.//
第8题
A.攻击讽刺、嘲讽、辱骂客户
B.主动引导客户外投,或对客户升级投诉意向置之不理
C.因服务不规范引发客户媒体曝光,或向邮管局等相关国家职能部门投诉
D.针对非我司快递引导客户确定正确的单号后来电
第9题
A.安抚客户情绪,针对服务体验不好作出致歉
B.询问用户不满意的原因,了解服务始末
C.针对工单提供新的帮助建议,无法处理时及时升级
D.建议联系单位信息负责人,转大数据局处理
第10题
A.主要针对“新客、老客、会员、直播、大促”五大最具代表性的营销场景
B.实现品牌多渠道数字化营销融合与沉淀,加速品牌多渠道联合人群增长
C.赋能品牌人群升级、人群破圈
D.主要针对新客和潜在客户运营,帮助品牌做好拉新蓄水,为消费者触达和GMV增长做储备
第11题
A.客户行为识别点
B.客户身份识别点
C.资金交易识别点
D.系统检测识别点
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