31、地陪小刘带旅游团入住饭店后，一位游客找到小刘，说没有拿到行李。此时，小刘应采取的措施是（）。

\r\n\t（1）在本团旅游者房间查找。如果是旅游团入住饭店后有旅游者找不到自己的行李，导游人员应先在本团旅游者的房间查找，看是否行李员送错房间或是他人错拿行李。\r\n\t（2）请饭店行李部帮助查找。如果在本旅游团中找不到，有可能会混放到别的旅游团的行李中。此时，应请饭店行李部代为查找。\r\n\t（3）向遗失者致歉。导游人员应就行李丢失事故向遗失者道歉，并诚恳地帮助他（她）们解决生活方面的困难。如行李查明确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔。\r\n\t（4）写出书面报告。导游人员应将行李丢失的原因、经过、查找的过程、遗失者的要求等写出书面报告。\r\n