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第1题
心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。
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第2题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（）
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第3题
旅游过程中智慧服务主要体现在？（）
A.个性化旅游产品的推荐
B.个性化旅游服务的提供
C.精准游客画像是提供智慧化服务的前提
D.个性化旅游产品的定制
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第4题
参观游览活动是导游为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。导游人员要在规范化服务的基础上，根据不同的景观类型与游览需求，向旅游者提供个性化服务。
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第5题
【单选题】一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于（)。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.标准化服务
D.超计划服务
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第6题
【单选题】以下属于旅游移动电子商务功能的是（）
A.游客安全援助服务
B.旅游信息服务
C.在线导游服务
D.目的地咨询服务
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第7题
【单选题】提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（)
A.心中是否有游客
B.前期准备是否充分
C.对游客的观察是否细致
D.工作是否突出了个人风格
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第8题
【单选题】导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的（)。
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第9题
【单选题】某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务经济性中（)的表现。
A.直接创收
B.扩大客源，间接创收
C.促进经济交流
D.促销商品
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