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第1题
确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修,将顾客介绍给维修部门的人员,并确定首次维护保养预约。
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第2题
确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修,将顾客介绍给维修部门的人员,并确定首次维护保养预约。
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第3题
3、为了确保在交车时能兑现对顾客的质量承诺,维修接待员应该在车辆交付前对竣工车辆进行严格的质检。
A.对#B.不对#C.#D.
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第4题
【判断题】对于预约的顾客,业务接待员应取出已准备好的修理单和顾客档案,陪同顾客进入维修区。()
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第5题
车主送车辆到汽修厂修理,维修接待人员接车并记录故障信息后,交给维修人员检查,维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件,接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统,那么“登记维修记录”用例的参与者是:
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第6题
车主送车辆到汽修厂修理,维修接待人员接车并记录故障信息后,交给维修人员检查,维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件,接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统。数据流“维修内容”来源于外部实体,正确的外部实体应该是:
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第7题
5、在维修过程中,若企业未能及时供应车辆所需配件、维修不熟练或对维修工作量估计不足又没和顾客沟通时,客户可能会产生哪方面的投诉?
A.服务质量
B.产品质量
C.维修服务
D.顾客自身问题
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第8题
混合动力汽车的保养与维护可以找一般的汽车维修店非专业人员进行操作。
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第9题
为了指导并支持汽车的维护保养工作,生产厂商会提供维修手册、维护保养指南等资料。
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