题目
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.据实回答
B.虚实并用
C.曲言婉答
D.化弊为利
第8题
第9题
A.转而进入其他问题咨询客户,避而不答
B.告知客户此问题无法回答,下次来电将会给做出回答
C.坦诚告知自己不清楚
D.请客户稍等,向同事问清答案后再回答,或请同事代答
第10题
1. 搜题次数扣减规则:
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