7、作为前台人员，当来访者说“对不起，请问你们总经理在不在”时，应该（）

A.打量来访者，冒出一句“不在”

B.假装没有看见来访者，继续忙于自己的工作

C.马上起立微笑并回答“您好，请问有预约吗？请您稍等一下……”

D.继续自己电话聊天，让来访者长时间等待

A.与来访者尽可能接近，以表示热情的欢迎

B.与来访者保持适当的视线安全距离

C.与来访者保持可能远的距离，以确保其私人空间的距离

D.不必刻意与来访者保持一定的距离

A.了解来访者的人数和目的

B.了解来访者到达的时间和乘坐的交通工具

C.确定来访者的接待规格并安排好食宿

D.以上都是

A.澄清来访者的想法

B.鼓励来访者表达核心问题

C.集中来访者的思路

D.协助来访者做出决定

A.当咨询师发现来访者在撒谎

B.当来访者有自杀的念头

C.当咨询师发现来访者做了不符合道德规范的事情

D.当咨询师发现来访者可能触犯了法律

A.尽可能与来访者私下解决问题

B.如果来访者威胁要告你，或收到法院传票，马上和保险公司联系

C.绝不销毁或更改有关来访者的档案或报告

D.与自己的同行谈论此事，寻求解决办法

A.来访者想要夺门而逃时

B.来访者感觉无法忍受刺激物

C.来访者出现呼吸困难时

D.来访者要求停止治疗时

A.来访者感觉无法忍受刺激物

B.来访者想要夺门而逃时

C.来访者出现呼吸困难时

D.来访者要求停止治疗时

A.来访者感觉无法忍受刺激物

B.来访者想要夺门而逃时

C.来访者出现呼吸困难时

D.来访者要求停止治疗时