陌生人来店询问某客人入住的房号，接待员应予以回答。

5、客人办理完入住登记，需要大声告知客人的房号，以免客人不清楚自己入住的房间。（）

5、客人办理完入住登记，需要大声告知客人的房号，以免客人不清楚自己入住的房间。（）

当客人离总台约（）米远时，前台接待员应予以目光的注视

10、如果需要查找或者编辑已经入住的客人，我们就要在Front Desk模块里点击Arrival里去寻找客人的名字或房号。（）

10、当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（）

1、1.在“存储信息，建立相关档案”操作步骤中，以下说法不正确的是（）

编写散客离店结账情景模拟剧本 要求： 1.可以2人为一组编写，但需各自提交，在文本里注明组员姓名 2.以前台接待员和客人对话的形式编写 3.离店结账接待程序合理、完整、清晰 4.符合离店结账程序中的相关标准 5.询问客人住店感受 6.欢迎上传散客离店结账情景模拟的语音对话练习

前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。

2、2.当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（）

1、1.在“存储信息，建立相关档案”操作步骤中，以下说法不正确的是（）

3102房的刘先生来到前台退房结房帐，接待员小王打出账单后，告诉客人和他同来的3103房的客人已经离店了，需要刘先生付两间房的房费。刘先生非常生气，拒付3103的房费，在大堂里吵嚷起来。大堂副理赶到现场，安慰客人别急着，先去用餐，回来再结帐。经过了解事情原来是这样的：昨天早上，刘先生与同行的另一位先生一起来到前台办理入住，接待员询问押金怎么付，刘先生与同伴争着要自己付，最后刘先生交了3000元预计款并签了字。 刘先生用完早餐回到前台，大堂副理耐心地向客人解释了酒店的工作程序及签字人应负的责任。但客人强调说：“办理入住时，也没有人告诉我呀。”最后大堂副理帮助想了个办法，他说：“这样吧先生，您先付了房费，我们负责联系3103房的客人，同他说明情况，请他付款，我以酒店名誉担保，款到后我们一定将钱还给您。”刘先生听后，无奈地说：“算了吧。” 请点评前台接待员的工作失误。