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第1题
8、（）是景区化危机为商机，提高游客满意度和忠诚度的最佳时机。
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第2题
服务链中，员工的满意度和忠诚度对提高客户服务满意度有重要影响。
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第3题
24、旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（）的特点。
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第4题
【多选题】员工关系管理的“三度”目标是（）
A.提高员工满意度
B.提高员工忠诚度
C.提高员工敬业度
D.提高工作深度
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第5题
智慧旅游背景下，如何建立物的作用，为游客提供全方位、个性化的旅游服务，提高旅游服务效率和游客满意度，探寻景区服务水平与游客体验获得的平衡。
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第6题
【判断题】组建市场营销部门的基本目的是提高员工的满意度和忠诚度。
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第7题
43、景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量 的特点。
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第8题
43、景区员工服务过程中要主动接近游客，这体现了景区服务质量 的特点
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第9题
【多选题】员工关系管理的目的是（）
A.提高企业生产率
B.维持企业竞争优势
C.提高员工的满意度，忠诚度和敬业度
D.是企业在竞争中获胜
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第10题
2、2.一般来说，客户的忠诚度源于（）
A.员工的满意度
B.客户的满意度
C.客户之间交流
D.员工的忠诚度
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第11题
2、在管理学看来，激励的意义包括（）
A.使员工在工作上更加自动自发
B.提高工作绩效
C.提高员工的工作满意度和组织忠诚度
D.激发和满足员工的外在性需要
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