更多“在线社交媒体和社交网络呈指数式增长，为消费者获得及评论产品和服务提供了有用的平台。越来越多的消费者通过一个或多个诸如此类的社交媒体发布使用经验或发泄不满，使得它们像病毒一样传播，数以万计的消费者在极短…”相关的问题
第1题
案例分析——社交媒体几乎搞垮联合航空公司 在线社交媒体和社交网络呈指数式增长，为消费者获得及评论产品和服务提供了有用的平台。越来越多的消费者通过一个或多个诸如此类的社交媒体发布使用经验或发泄不满，使得它们像病毒一样传播，数以万计的消费者在极短的时间内就能了解到产品和服务特点或缺点。 美国联合航空公司旅客Dave Carroll的经历是个标志性的例子。Dave Carroll是个音乐家，他的吉他在行李托运过程中被美国联合航空公司损坏，但公司却拒绝对此负责，他便开始利用社交媒体实施报复。 Dave Carroll开始只是告知大家联合航空公司托运人员将旅客行李粗暴地从飞机上肆无忌惮地直接扔到地上，包括他的吉他及其他音乐人的乐器，导致他的吉他颈部损坏。当他告知联合航空公司时，却发现无人愿意为此负责。通过无数的人工、电话、邮件、呼叫中心，他无数次被一个员工推给另一个员工，经过9个月交涉后，联合航空公司客服代表发来一封邮件，告诉他美国联合航空公司不会为他的吉他负责，并不再与他商议此事。这封邮件彻底激
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第2题
社交媒体平台是品牌与消费者双向沟通的核心渠道。
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第3题
社交媒体平台是品牌与消费者双向沟通的核心渠道。
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第4题
在社交媒体下，消费者的话语权正在逐渐减弱。
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第5题
社交媒体绝不仅是线上的传播，而需要整合线下的资源，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买产品，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了平面式传播。
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第6题
社交媒体绝不仅是线上的传播，而需要整合线下的资源，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买产品，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了平面式传播。
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第7题
新媒体的发展让中国品牌有了更多展示的机会与平台，尤其是社交媒体的发展和传播特点为中国品牌的全球化传播提供了弯道超车的机遇。
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第8题
新媒体的发展让中国品牌有了更多展示的机会与平台，尤其是社交媒体的发展和传播特点为中国品牌的全球化传播提供了弯道超车的机遇。
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