呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（ＣＴＩ）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。

A.IT技术

B.WEB技术

C.CTI技术

D.CRM技术

A.柔性制造系统

B.柔性制造单元

C.计算机集成制造系统

D.加工中心

A.数据库系统

B.软件系统

C.数据库管理系统

D.文件系统

A.读写器

B.电子标签

C.计算机应用系统

D.打印机

A.数据库是长期存储于计算机内、有组织的、统一管理的、可共享的相关数据的集合。

B.数据库系统是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。

C.数据库管理系统采用数据库技术存储、维护数据，向应用系统提供数据支持。

D.数据库系统建成后可以自动运动，不需要人员管理维护。