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[单选题]

客服要做好售前准备,应该从哪些方面入手?

A.了解自己的产品

B.认识网络平台规则

C.了解消费者

D.了解自己的企业文化

答案
了解平台规则与注意事项;应该做好随时接待客户的准备,并时刻保持热情、耐心、周到的服务态度;当 客户咨询相关产品时,客服人员要从客户的语言中主动挖掘客户需求,专业、耐心地解答客户提出的问题。;当遇到疑难问题时,客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理,并且始终 保持着 热情、耐心的态度。;客户购物完成后,客服人员要向其表达感谢,体现出乐观、热情的态度。
更多“客服要做好售前准备,应该从哪些方面入手?”相关的问题

第1题

当消费者对一个全新的产品品类毫无了解时,他们会下意识的选择自己熟悉和信赖的品牌,认为自己喜爱的品牌的新产品会具有更好的属性表现。这体现了态度的()功能。

A.效用(utilitarian)

B.价值表现(value-expressive)

C.自我防御(ego-defensive)

D.认识(knowledge)

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第2题

价值链分析让企业了解自己的成本地位,并找出能够促进执行总体[价值链分析让企业了解自己的成本地位,并找出能够促进执行业务层战略的各种方法。
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第3题

进入现场前,应该做到:

A.做好安全教育,以及检查入场准备情况

B.熟悉现场安全规范以及具体的不安全因素

C.了解具体安全事故的处理预案

D.搞清楚进出企业的时间和地点

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第4题

判断:企业构思一览表里的企业构思都是自己非常熟悉了解的企业构思。
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第5题

应从_____方面客观评价,正确认识自己,了解自己的优缺点。

A.个人性格

B.兴趣爱好

C.价值观

D.能力水平

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第6题

你了解自己的兴趣与价值观吗?结合你自身实际,谈一谈应该制定怎样的职业生涯规划,才能扬长避短,很好地实现自己的人生目标。
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第7题

前期调研研究物即研究玩具的目标是()

A.了解市面上的热销玩具类型

B.研究明星玩具,做好同类竞争产品分析

C.了解市场趋势、品牌特点、产品定位

D.玩乐方式、材质选择。

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第8题

企业实施价格歧视的条件有()。

A.能够生产不同的产品

B.拥有市场势力

C.能够了解或推断消费者的购买意愿

D.能够阻止转卖

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第9题

市场调查可以了解公司产品和竞争产品在消费者心目中的地位,获取竞争对手的机密情报。
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第10题

个体在这个世界上最了解的就是自己,所以自我概念往往是准确的。
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