题目
第5题
A.告知刘洋可以直接拒签商品,不需要承担任何费用
B.告知刘洋可以直接拒签商品,但需承担退货运费
C.告知刘洋可以直接拒签商品,但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担
D.告知刘洋需自行签收商品,不可以直接拒签货物
第6题
A.事先准备
B.服饰仪表
C.肢体动作
D.沟通技巧
第8题
A.可靠性
B.移情性
C.反应性
D.保证性
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