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[单选题]

服务红线涉及主要情形为()

A.与客户发生争吵

B.无故挂机

C.警告、嘲讽、辱骂、质问客户

D.抢话、不耐烦、突然提高音量、冷场5秒以上(含)

E.无理由拒绝服务、提前结束工单

F.伪造记录

答案
F、伪造记录
更多“服务红线涉及主要情形为()”相关的问题

第1题

()是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求,主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题。

A.红线问题

B.咨询查询

C.非常规诉求

D.客户诉求

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第2题

摄影师红线涉及内容客户服务类行政违规类()
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第3题

为了满足客户经营需求与供应商司机或客户产生了资金往来情形后,正确的处理方式为()

A.内部向分公司经理报备即可

B.如果金钱往来只是为了业务运作,个人未获利,不需要上报

C.发生7天内,启动违规事项申请流程

D.因为客户需求产生的红线问题,内部记录即可,因为是被迫违规,所以不需要申报

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第4题

证券经纪业务的合规风险主要包括的情形有()。A、不按规定存放、管理客户的交易结算资金,违反规

证券经纪业务的合规风险主要包括的情形有()。

A、不按规定存放、管理客户的交易结算资金,违反规定动用客户的交易结算资金和证券。

B、为客户开立账户时不按规定与客户签订业务合同,或者未在业务合同中载入规定的必备条款。

C、向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应。

D、违规为客户证券交易提供融资、融券等信用交易。

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第5题

下列可能威胁独立性情形的有()。

A.收费主要来源于某一鉴证客户

B.与鉴证客户不存在专业服务收费以外的经济利益

C.为鉴证客户编制属于鉴证业务对象的数据或其他记录

D.鉴证客户的董事、经理或者其他关键管理人员是会计师事务所的前高级管理人员

E.受到鉴证客户降低收费的压力而不恰当地缩小工作范围

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第6题

商业银行下列情形中,主要面临汇率风险的有()。

A.银行因对外币走势具有某种预期而持有的外币头寸

B.为客户提供外汇交易服务时未能立即轧平的外币头寸

C.外币贷款的借款人出现违约行为

D.外汇衍生产品的交易对手未能如期履行合约

E.银行资产与负债之间的币种不匹配

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第7题

客户表示自己能查到物流信息,为何11183客服说查不到,坐席要求加微信,发内部的截图证明此件查无信息,触碰到服务红线中哪一项?()

A.虚假服务

B.隐瞒投诉

C.泄露内部信息

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第8题

以下属于红线行为的有()

A.禁止情形的利益关系瞒报

B.与店东合作走私单

C.向店东索要好处费

D.将经纪人报备的客户电话号码卖给某案场销售

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第9题

支付系统接入机构发生以下情形的,应当在3个工作日内书面报告人民银行。

A.发生与支付系统业务相关的风险事件

B.与客户出现发挥着系统相关业务纠纷,并可能造成重大影响

C.调整支付系统应急管理领导小组成员

D.变更支付系统业务及运行相关部门主要负责人

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第10题

金融机构可直接定级为低风险的客户不应具有以下哪种情形()

A.客户为非居民,或者使用了境外发放的身份证件或身份证明文件

B.客户与金融机构建立或开展了代理行、信托等高风险业务关系

C.客户涉及可疑交易报告

D.客户拒绝配合金融机构开展客户尽职调查工作

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第11题

下面哪几项属于员工与客户“非正常资金往来”情形()

A.员工出借资金给贷款关联关系人用于客户生产经营、投资、炒股、经商、参与非法集资及放贷

B.与近亲属因日常生活开支需要互转资金

C.员工参与倒贷,涉及与客户资金往来

D.为客户垫款,与贷款关联关系人合作投资经商、收取分红、投资收益

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