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第1题
酒店大堂的面积应与整个酒店的客房总数成正比。
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第2题
【论述题】结合实际分析班主任应如何组织和培养班集体？
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第3题
论述题：结合案例，分析如何应用好“授权、激励、纪律”妥善处理好人的因素？
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第4题
论述题： 1、结合所学知识，联系实际，论述如何进行角色游戏的环境创设？（30分）
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第5题
大堂副理代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对复客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉。
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第6题
假设在服务人员为一名商务人士办理酒店入住的服务场景中，此过程服务设计的接触点有哪些？
A.银行卡
B.被搁置在桌面的登记卡和笔
C.大堂的清洁工
D.该服务员
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第7题
有家坐落在旅游名胜地国际机场出口处不远的三星级酒店，常常会遇到因飞机晚点而没有被接机者接走的客人。 这天滂沱大雨，有几位客人预订了市中心××四星级酒店的客房，但是在机场出口处并未见到该宾馆的接客车。因为下雨，几位客人就来到了这家饭店大堂等候。面对这几位客人，如果自己是大堂经理，会如何反应？请上传一段音频，时长控制在3分钟以内。
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第8题
【论述题】如何正确理解语文课程的性质？
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