1、下列关于质量的表述不正确的是

A.在质量控制方面指挥和控制组织的协调活动

B.为使人们确信某一产品、过程或服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动

C.为保持某一产品、过程或服务的质量能满足规定质量要求所采取的作业技术和活动

D.致力于增强满足质量要求的能力

A.在质量控制方面指挥和控制组织的协调活动

B.为使人们确信某一产品、过程或服务能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动

C.为保持某一产品、过程或服务的质量能满足规定质量要求所采取的作业技术和活动

D.致力于增强满足质量要求的能力

A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动

B.质量管理是在生产过程指挥和控制组织的协调活动

C.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求

D.质量控制是控制组织的一部分，致力于满足质量要求

E.质量控制的目标是使产品、体系或过程达到规定的质量要求

A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

B.质量管理是在生产过程指挥和控制组织的协调的活动

C.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求

D.质量控制是控制组织的一部分，致力于满足质量要求

E.体系或过程达到规定的质量要求

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

A.Y.是

B.N.否

A.产品实现

B.产品监视

C.质量管理

D.质量监视