题目
A.以客户为中心,优化劳动组合,落实岗位职责,规范服务标准
B.保险公司人员可以在我行营业场所营销保险
C.持续对客户信息及交易进行关注,动态调整客户风险等级,实施差别化管控措施
D.严禁为客户开立匿名、假名账户,不得为身份不明的客户提供服务
第1题
A.奠定了以客户为中心的物质基础
B.落实了以客户为中心的理念
C.对内部管理问题的解决毫无作用
D.打下了科技领先优势的基础
第3题
下列关于CFP商标的核心理念与价值观的说法中,错误的是()。
A.社会责任——强调以客户为中心
B.专业信任——建立专业标准,强化专业信任
C.追求卓越——CFP商标可带给从业人员名誉与利益
D.注重专业——更多专业人士的存在,可以使得公众受益
第4题
A.尽可能通过电子介质保存
B.对资料采用不同介质保存的,至少应确保一种介质上的资料信息内容完整
C.电子和纸质方式两种方式保存
D.以客户为中心保存,通过系统实现客户开户资料交易记录共享
第5题
A.公司善待员工,保证员工与企业共同发展
B.公司善待客户,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意
C.公司善待员工,从公司自身利益出发制定政策,保护员工利益不受损失
D.公司善待合作伙伴,互利互惠,合作共赢,努力营造健康、和谐、有序的运营和发展环境
第6题
A.要树立“以盈利为中心”的管理思想
B.塑造良好的保险企业形象,导入CIS战略
C.要确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念
D.推进企业文化建设要以保险行业核心价值理念为指导
第7题
A.客户整个本地网业务全阻中断超过30分钟须立即启动容灾应急方案
B.当故障影响估计在30分钟内无法解决时,须在10分钟内立即启动应急预案
C.应急预案目的是临时恢复客户电路全部或部分通信能力
D.应急预案的原则是以客户为中心,以业务为导向,先抢修后抢通、先网络后设备
第8题
A.提升SIP客户满意度,让客户把SIP用起来
B.原有的MDR服务,因为定位和交付质量问题,在过去的推广实施中,并没有带来很好的满意度
C.与MSS服务形成内部竞争
D.以本服务为KA客户突破点,深入发掘客户问题,进而推广我们的安全运营中心服务方案
第9题
A.理财价值观因人而异
B.理财规划师的责任在于改变客户错误的价值观
C.客户在理财过程中会产生义务性支出和选择性支出
D.根据对义务性支出和选择性支出的不同态度,可以划分为后享受型、先享受型、购房型和以子女为中心型四种比较典型的理财价值观
第10题
A.理财价值观因人而异
B.理财规划师的责任在于改变客户错误的价值观
C.客户在理财过程中会产生义务性支出和选择性支出
D.根据对义务性支出和选择性支出的不同态度,可以划分为后享受型、先享受型、购房型和以子女为中心型四种比较典型的理财价值观
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